So finden Sie die richtigen Direktoren für eine komplexe Zukunft
Mit dem Aufkommen der modernen Governance erkennen Direktoren, die für Nominierungen und Governance-Komitees dienen, eine schlecht verwaltete Organisation und eine ineffektive…
Während die USA noch mit den Auswirkungen der Covid-19-Pandemie zu tun haben, erwies sich die wirtschaftliche Rezession von 2020 als scharf und zumindest kurzfristig robust. Das sich schnell verändernde Geschäftsumfeld…
In den letzten zehn Jahren war die zunehmende Geschlechtervielfalt für Sitzungssäle auf der ganzen Welt ein herausragendes Thema. Als Unternehmen durch Aufsichtsbehörden, Investoren und andere Interessengruppen, die mehr weibliche Direktoren…
Der innere Kreishandbuch von ContactBabel zu Omnichannel untersucht die Herausforderungen und Möglichkeiten, mehr Kontaktkanäle anzubieten und gleichzeitig die menschliche Verbindung aufrechtzuerhalten. Überzeugende Branchenstatistiken und Feedback aus aktuellen Cloud -Kontaktzentren sowie…
Ihre Agenten werden Sie nicht nach automatisierten Tools, gestärktem und personalisiertem Coaching und einem Sinn für Zweck fragen - weil sie bereits erwarten, dass sie dort sind.
Als Contact Center -Leiter…
Das neueste eBook von Nizza Cxone, Knowledge Rocks! ist ein umfassender Leitfaden für die Bereitstellung klarer, zugänglicher und hilfreicher Inhalte für Kunden und dabei, Agenten besser zu unterstützen. Von der…
Der durchschnittliche Contact Center -Manager verbringt 35% ihrer Zeit nach Coaching -Möglichkeiten, aber nur etwa 7% ihrer Zeit Coaching. Dies hat groß angelegte Auswirkungen auf den Coach, den Agenten und…
Sind Ihre Agenten bereit, Sprach- und digitale Interaktionen in einer Digital-First-Omnichannel-Umgebung zu verwalten?
Wir haben CX-Coaching-Experten gebeten, benutzerfreundliche Kontaktzentrale für das Ein- und Schulungs- und Schulungsprogramme zu erstellen, um neue und…
Virtuelles Lernen. Personalmangel. Finanzierungsunsicherheit. Multi-Academy Trusts (MATs) haben eine schwierige Zeit und stehen unter dem Druck, die finanzielle Gesundheit und Leistung aller Schulen in ihrer Versorgung zu verbessern.
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Die jährliche Studie von ADP von Arbeitnehmern in 17 Ländern ergab eine überraschende Transformation am Arbeitsplatz. Arbeiter wie nie zuvor überdenken das, was sie von ihren Arbeitsplätzen wollen, und denken…
Das Licht am Ende des Pandemie -Tunnels hat auch einige anhaltende Möglichkeiten beleuchtet. Die tragischen und herausfordernden Zeiten, die wir durchlebt haben, waren ein Katalysator für einige brillante Ideen, insbesondere…
Die neueste Version des iPhone -Betriebssystems von Apple erfordert, dass Benutzer sich dafür entscheiden, dass Apps ihre Aktivitäten im gesamten Web nachverfolgen, während neue Funktionen in Safari und E -Mails…